Última actualización: 20 de diciembre de 2024

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En Agandi Uganda Ltd., otorgamos gran importancia a su privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted nos confía sus datos personales y nos comprometemos a protegerlos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y cómo los protegemos. En esta política, «Agandi Uganda», «nosotros», «nuestro» o «nuestros» se refieren a Agandi Uganda Ltd., registrada en Uganda con el número 2014/101371/07, con sede en Namungoona Housing Estate, Flat 9, Lubya Parish, Rubaga Division, Kampala, Uganda.

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Lea atentamente esta información. Si realiza una solicitud o reserva en nombre de terceros, usted es responsable de asegurarse de que estos conozcan esta Política y la consientan, incluida la proporción de sus datos personales. Al enviar sus datos durante una solicitud o reserva, usted consiente su transferencia, almacenamiento y procesamiento según sea necesario. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de sus datos de acuerdo con esta Política. Si no acepta esta política, no podremos procesar su solicitud o reserva y no deberá utilizar nuestros servicios.

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Información que recopilamos

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Recopilamos diferentes tipos de información, incluidos datos personales, para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales y comerciales. Esta información se divide de la siguiente manera:

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1. Datos personales proporcionados directamente:

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Cuando realiza una solicitud o reserva, podemos recopilar la siguiente información sobre usted y los pasajeros que viajan con usted:

• Datos de contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.

• Detalles del viaje: Preferencias personales y otra información relacionada con los arreglos del viaje.

• Información de reserva: Fecha de nacimiento e información del pasaporte.

 

En algunos casos, para satisfacer sus necesidades específicas, también podemos recopilar datos personales sensibles, tales como:

• Condiciones médicas y discapacidades: Para garantizar asistencia y adaptaciones adecuadas.

• Requisitos especiales: Por ejemplo, solicitudes de dieta que puedan revelar creencias religiosas.

 

Recopilamos esta información a través de interfaces seguras, con su consentimiento explícito para su almacenamiento y uso.

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2. Datos personales recopilados por razones legales y de seguridad:

 

Tratamos datos personales para:

• Cumplimiento de obligaciones legales: Responder a reclamaciones, citaciones u órdenes regulatorias.

• Protección de derechos e intereses: Proteger nuestros bienes y derechos, así como los de terceros.

• Prevención y detección de fraude: Verificación de identidad, control de pagos y auditorías.

• Mantenimiento de la seguridad: Vigilancia por CCTV en nuestras oficinas.

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3. Datos personales recopilados de terceros:

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Podemos recopilar datos personales a través de:

• Representantes autorizados: Agencias de viajes, acompañantes, personas que reservan en su nombre.

• Socios de marketing: Socios promocionales, plataformas sociales, sitios web.

• Recomendaciones: Personas que le han recomendado nuestros servicios, con su confirmación.

 

4. Datos personales sensibles:

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Minimizamos generalmente la recopilación de datos sensibles. Sin embargo, cuando es necesario (ej. asistencia en silla de ruedas), se tratan con cuidado y se comparten únicamente con terceros de confianza. Al proporcionar esta información, usted consiente su uso para el fin previsto.

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5. Información de pago:

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Recopilamos datos según su método de pago:

• Tarjeta bancaria: Nombre del titular, dirección, número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVC.

• Otros métodos: Información necesaria para el método elegido (ej. transferencia bancaria).

 

6. Datos recopilados automáticamente:

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Cuando utiliza nuestros servicios, cierta información se recopila automáticamente:

• Geolocalización: Ubicación aproximada a través de la dirección IP.

• Datos de navegación: Fecha y hora de acceso, duración de la sesión, clics, navegador, páginas consultadas.

• Información del dispositivo: Sistema operativo, versiones de aplicaciones, idioma, tipo de dispositivo, red móvil.

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Uso de información

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Utilizamos sus datos para prestar nuestros servicios, para marketing, análisis y mejora de nuestros servicios:

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1. Prestación y gestión de sus arreglos de viaje:

Utilizamos sus datos personales para:

• Cumplir contratos y reservas: Procesar reservas, enviar itinerarios y detalles de la reserva, y gestionar consultas.

• Gestionar la logística del viaje: Informarle sobre cambios en el itinerario (por ejemplo, retrasos o cancelaciones de vuelos) y coordinar con aerolíneas, proveedores de servicios y facilitadores de viajes para minimizar las interrupciones.

• Procesar pagos y reembolsos: Gestionar pagos, reembolsos y procesos de contabilidad/auditoría.

• Personalizar servicios y ofertas: Adaptar servicios y ofertas basados en sus experiencias de viaje anteriores, transacciones, preferencias y perfil.

• Comunicarnos durante todo su viaje: Interactuar con usted en varias etapas y comunicarnos con las partes relevantes (por ejemplo, aerolíneas, alojamientos) con respecto a su experiencia, preferencias y comentarios.

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2. Marketing :

Podemos utilizar sus datos personales para:

• Informarle sobre productos y servicios relevantes: Basado en sus preferencias, cookies, interacciones con nosotros (incluido en redes sociales) e investigación de mercado.

• Proporcionar publicidad dirigida: Podemos compartir su nombre y detalles de contacto con redes sociales y otras plataformas digitales para mostrar anuncios dirigidos. Estas plataformas no compartirán otros datos personales de su cuenta de redes sociales con nosotros.

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing directo de acuerdo con sus preferencias. Puede gestionar sus preferencias de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros o utilizando la opción de "darse de baja" en nuestras comunicaciones. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no le impedirá recibir mensajes de servicio esenciales relacionados con sus reservas o consultas.

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3. Profiling :

Utilizamos datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento, género, país de residencia, transacciones, datos de cookies, preferencias y comportamiento) para el perfilado con el fin de:

• Mejorar nuestros servicios: Comprender sus necesidades y preferencias para mejorar nuestras ofertas.

• Personalizar el contenido y la experiencia en línea: Optimizar su experiencia en el sitio web y proporcionar contenido a medida.

• Ofrecer publicidad dirigida: Mostrar anuncios relevantes en otros sitios web, incluidas las plataformas de redes sociales.

• Compartir materiales de marketing relevantes: Incluidos los de nuestros socios externos.

• Mejorar la eficiencia operativa: Mejorar la eficiencia de nuestros servicios.

Nos aseguraremos de que nuestro interés legítimo en el perfilado no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

 

4. Análisis de datos:

Agregamos y anonimizamos datos personales para:

• Analizar patrones de uso: Mejorar los esfuerzos de marketing y promoción, analizar el uso del sitio web y mejorar el contenido, los productos y los servicios.

• Personalizar el contenido y el diseño del sitio web: Optimizar la experiencia del usuario.

• Apoyar las operaciones comerciales: Mejorar la eficiencia y eficacia.

Este análisis puede implicar la recopilación de información de uso (por ejemplo, tráfico del sitio web, páginas vistas, información del navegador, ID del dispositivo y dirección IP) y el uso de cookies.

 

5. Mejora de la calidad del servicio:

Utilizamos sus datos personales para:

• Mejorar los existentes y desarrollar nuevos productos y servicios: Basado en los comentarios de los clientes y el análisis de mercado.

• Realizar encuestas de satisfacción del cliente: Recopilar comentarios para mejorar nuestras ofertas.

• Mejorar los sistemas internos: A través de pruebas del sistema, mantenimiento de TI, formación en desarrollo, evaluaciones comparativas (benchmarking) y medición del rendimiento.

 

6. Base legal para utilizar su información:

Procesamos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Necesidad contractual: Para ejecutar un contrato con usted o tomar medidas para celebrar un contrato (por ejemplo, gestionar reservas y consultas).

• Intereses legítimos: Para nuestros intereses comerciales legítimos (por ejemplo, monitoreo de llamadas para formación, análisis de uso del sitio web para detección de errores y mejora del servicio), siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

• Obligaciones legales: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

• Consentimiento: Cuando usted haya proporcionado su consentimiento explícito (por ejemplo, para ciertas comunicaciones de marketing).

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Comparto de su información

 

No compartimos sus datos personales con empresas, organizaciones o individuos fuera de Agandi Uganda, excepto en las siguientes circunstancias:

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1. Con su consentimiento:

Podemos compartir sus datos personales cuando nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo, tal como se describe en el momento del consentimiento.

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2. Para facilitar sus arreglos de viaje:

Compartimos sus datos personales con los proveedores de servicios involucrados en su itinerario de viaje, incluidos:

• Proveedores de servicios directos: Aerolíneas, agencias de turismo, hoteles, empresas de traslados y alquiler de coches, proveedores de tours y excursiones, y agentes de viajes. Este intercambio es necesario para cumplir con su reserva y gestionar sus arreglos de viaje.

• Para resolver problemas de reserva: También podemos compartir información con estos proveedores para abordar cualquier problema que surja con su reserva.

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3. Con proveedores de servicios externos que nos asisten:

Contratamos a terceros proveedores de servicios para ayudarnos a gestionar nuestro negocio y entregar nuestros productos y servicios. Estos proveedores están obligados por deberes de confidencialidad y utilizan cualquier dato compartido únicamente con el fin de proporcionar los servicios contratados a nosotros. Estos servicios incluyen:

• Gestión de sistemas de TI y back-office.

• Publicidad en línea y en redes sociales.

• Gestión de comunicaciones y campañas de marketing a medida.

• Servicios de Internet e infraestructura.

• Investigación de mercado para comprender los intereses de los consumidores.

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4. Para el procesamiento de pagos y prevención de fraude:

Compartimos los detalles de reserva necesarios con los proveedores de servicios de pago y las instituciones financieras pertinentes (por ejemplo, bancos y compañías de tarjetas de pago) para verificar los pagos. También podemos compartir información con estas instituciones cuando sea estrictamente necesario para detectar transacciones fraudulentas e incidentes de seguridad.

 

5. Para fines legales y de cumplimiento:

Podemos divulgar datos personales a gobiernos, organizaciones y agencias gubernamentales, agencias de control de fronteras, reguladores, fuerzas del orden y otras partes autorizadas según lo permita o requiera la ley. Esto incluye cumplir con las leyes, regulaciones, reglas y solicitudes aplicables de las fuerzas del orden, agencias regulatorias y otras agencias gubernamentales, incluidos los requisitos de API para viajes hacia o desde países específicos.

 

6. Datos agregados y anonimizados:

Podemos compartir datos agregados (datos combinados de los usuarios de nuestro sitio web o clientes que no identifican a ningún individuo) e información no identificable personalmente para análisis, perfilado demográfico, marketing, publicidad y otros fines comerciales.

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Seguridad y almacenamiento de sus datos personales

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Seguridad de los datos personales:

Nos comprometemos a proteger los datos personales que comparte con nosotros y hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas, políticas y procedimientos adecuados para salvaguardar su privacidad. Estas medidas incluyen:

• Obligaciones de confidencialidad: Imponer requisitos estrictos de confidencialidad a nuestro personal y proveedores de servicios.

• Minimización y anonimización de datos: Destruir o anonimizar permanentemente los datos personales cuando ya no son necesarios para su propósito previsto.

• Control de acceso y procedimientos de seguridad: Implementar procedimientos de seguridad robustos para el almacenamiento y la divulgación de sus datos personales para evitar el acceso no autorizado.

• Canales de comunicación seguros: Utilizar canales de comunicación seguros en nuestro sitio web, como SSL (Secure Sockets Layer), el protocolo de cifrado estándar de la industria para proteger las transacciones en línea.

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Retención de datos personales:

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fueron recopilados, como la gestión de reservas y la prestación de productos y servicios relacionados, como se describe en esta Política de Privacidad. Garantizamos la eliminación segura de los datos cuando ya no son necesarios. Podemos retener sus datos personales durante períodos más largos en ciertas circunstancias, incluyendo:

• Obligaciones legales y regulatorias: Para cumplir con requisitos legales, regulatorios, fiscales o contables.

• Posibles reclamaciones legales: Para mantener registros precisos de sus interacciones con nosotros en caso de quejas o litigios razonablemente previstos.

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Otra información importante

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Privacidad de los niños:

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 18 años. El uso de nuestros servicios por niños menores de 18 años está permitido solo con el consentimiento verificable de un padre o tutor. Si se incluye a un niño en una reserva, recopilamos y utilizamos sus datos personales solo con el consentimiento del padre o tutor. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un niño menor de 18 años sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

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Cookies y tecnologías similares:

Utilizamos cookies y tecnologías similares (denominadas colectivamente "cookies") para mejorar su experiencia en nuestros sitios web y personalizar nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo que recopilan información sobre su actividad de navegación. Nos ayudan a comprender cómo utiliza nuestros sitios web, recordar sus preferencias y adaptar el contenido y la publicidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten:

• Aceptar todas las cookies: Esta es la configuración predeterminada en muchos navegadores.

• Bloquear todas las cookies: Esto puede afectar la funcionalidad de algunos sitios web.

• Bloquear cookies de terceros: Son cookies establecidas por un dominio distinto al que está visitando.

• Borrar las cookies existentes: Esto elimina las cookies que ya se han almacenado en su dispositivo.

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Sus derechos

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Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Para ejercer estos derechos, es posible que deba proporcionar información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad. Haremos todo lo razonable para responder a su solicitud en un plazo de 30 días o informarle si necesitamos más información. Sin embargo, es posible que no podamos atender plenamente su solicitud en ciertas situaciones, como cuando entra en conflicto con obligaciones legales o los derechos de otros.

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Aquí tiene un resumen de sus derechos clave:

• Acceder a sus datos personales: Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Esta información puede ser proporcionada en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

• Rectificar datos inexactos o incompletos: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud en sus datos personales.

• Eliminar sus datos personales: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando ya no son necesarios o usted retira su consentimiento. Sin embargo, es posible que debamos retener algunos datos por fines legales o comerciales.

• Oponerse al procesamiento: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en nuestros intereses legítimos si cree que sus derechos y libertades prevalecen sobre esos intereses.

• Presentar una queja: Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de Uganda si cree que no hemos cumplido con las leyes de protección de datos.

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Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en info@agandiuganda.com.

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Actualizaciones de esta Política de Privacidad

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Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o cumplir con los requisitos legales. Le notificaremos publicando la Política de Privacidad revisada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política. El uso continuado de nuestros servicios después de que se publique la Política de Privacidad revisada significa su aceptación de los cambios.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en info@agandiuganda.com.

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