Dernière mise à jour : 20 décembre 2024

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Chez Agandi Uganda Ltd., nous attachons une grande importance à votre vie privée. Lorsque vous utilisez nos services, vous nous confiez vos données personnelles et nous nous engageons à les protéger.

 

Cette Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons. Dans cette politique, « Agandi Uganda », « nous », « notre » ou « nos » désignent Agandi Uganda Ltd., enregistrée en Ouganda sous le numéro 2014/101371/07, dont le siège est situé à Namungoona Housing Estate, Flat 9, Lubya Parish, Rubaga Division, Kampala, Ouganda.

 

Veuillez lire attentivement ces informations. Si vous faites une demande ou réservez au nom d’autrui, vous êtes responsable de vous assurer qu’ils prennent connaissance de cette Politique et y consentent, y compris pour la fourniture de leurs données personnelles. En soumettant vos données lors d’une demande ou réservation, vous consentez à leur transfert, stockage et traitement selon les besoins. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos données conformément à cette Politique. Si vous n’acceptez pas cette politique, nous ne pourrons pas traiter votre demande ou réservation et vous ne devez pas utiliser nos services.

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Informations que nous collectons

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Nous collectons différents types d’informations, y compris des données personnelles, pour fournir nos services et répondre à nos obligations légales et commerciales. Ces informations se répartissent comme suit :

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1. Données personnelles fournies directement :

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Lorsque vous effectuez une demande ou une réservation, nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant ainsi que les passagers voyageant avec vous :

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• Coordonnées : Nom, adresse, email, numéro de téléphone

• Détails du voyage : Préférences personnelles et autres informations liées aux arrangements de voyage

• Informations de réservation : Date de naissance et informations de passeport

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Dans certains cas, pour répondre à vos besoins spécifiques, nous pouvons également collecter des données personnelles sensibles, telles que :

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• Conditions médicales et handicaps : Pour assurer une assistance et des aménagements appropriés

• Exigences spéciales : Par exemple, des demandes alimentaires qui peuvent révéler des croyances religieuses

 

Nous collectons ces informations via des interfaces sécurisées, avec votre consentement explicite pour leur stockage et utilisation.

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2. Données personnelles collectées pour des raisons légales et de sécurité 

 

Nous traitons des données personnelles pour :

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• Respect des obligations légales : Répondre à des réclamations, convocations ou ordres réglementaires

• Protection des droits et intérêts : Protéger nos biens et droits ainsi que ceux des tiers

• Prévention et détection de la fraude : Vérification d’identité, contrôle des paiements et audits

• Maintien de la sécurité : Surveillance par CCTV dans nos bureaux

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Toutes ces opérations sont effectuées conformément aux lois applicables.

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3. Données personnelles collectées auprès de tiers :

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Nous pouvons collecter des données personnelles auprès de :

• Représentants autorisés : Agences de voyage, accompagnateurs, personnes réservant en votre nom

• Partenaires marketing : Partenaires promotionnels, plateformes sociales, sites web

• Parrainages : Personnes vous ayant recommandé nos services, avec leur confirmation.

 

4. Données personnelles sensible :

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Nous minimisons généralement la collecte de données sensibles. Cependant, lorsque cela est nécessaire (ex. assistance en fauteuil roulant), elles sont traitées avec soin et partagées uniquement avec des tiers de confiance. En fournissant ces informations, vous consentez à leur utilisation pour le but prévu.

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5. Informations de paiement:

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Nous collectons des données selon votre mode de paiement :

• Carte bancaire : Nom du titulaire, adresse, numéro de carte, date d’expiration, code CVC

• Autres méthodes : Informations nécessaires au mode choisi (ex. virement bancaire)

 

6. Données collectées automatiquement :

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Lorsque vous utilisez nos services, certaines informations sont collectées automatiquement :

• Géolocalisation : Localisation approximative via adresse IP

• Données de navigation : Date et heure d’accès, durée de session, clics, navigateur, pages consultées

• Informations sur l’appareil : Système d’exploitation, versions d’applications, langue, type d’appareil, réseau mobile

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Utilisation de vos informations

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Nous utilisons vos données pour fournir nos services, le marketing, l’analyse et l’amélioration de nos services :

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1. Gestion des voyages et réservations

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Nous utilisons vos données personnelles pour :

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• Exécuter les contrats et réservations : Traiter vos réservations, envoyer les itinéraires et informations de réservation, gérer vos demandes.

• Gérer la logistique des voyages : Vous informer des changements d’itinéraire (ex. retards ou annulations de vols) et coordonner avec les compagnies aériennes, prestataires et facilitateurs de voyage pour minimiser les perturbations.

• Traiter les paiements et remboursements : Gérer les paiements, remboursements et processus comptables/audit.

• Personnaliser les services et offres : Adapter les services et offres selon vos expériences, transactions, préférences et profil.

• Communiquer pendant votre voyage : Interagir avec vous à chaque étape et communiquer avec les parties concernées (compagnies aériennes, hébergements) concernant vos expériences, préférences et retours.

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2. Marketing :

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Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

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• Vous informer sur des produits et services pertinents : En fonction de vos préférences, cookies, interactions avec nous (y compris sur les réseaux sociaux) et études de marché.

• Fournir de la publicité ciblée : Partager votre nom et coordonnées avec les plateformes sociales et numériques pour afficher des publicités ciblées. Ces plateformes ne partageront pas d’autres données personnelles issues de votre compte social avec nous.

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Nous n’envoyons des communications marketing directes qu’en accord avec vos préférences. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment en nous contactant ou via l’option « se désabonner » dans nos communications. Se désabonner ne vous empêchera pas de recevoir les messages essentiels liés à vos réservations ou demandes.

 

3. Profilage :

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Nous utilisons vos données personnelles (ex. date de naissance, sexe, pays de résidence, transactions, cookies, préférences et comportements) pour :

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• Améliorer nos services : Comprendre vos besoins et préférences pour optimiser nos offres.

• Personnaliser le contenu en ligne : Optimiser votre expérience sur notre site et proposer un contenu adapté.

• Diffuser des publicités ciblées : Afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites, y compris réseaux sociaux.

• Partager des informations marketing pertinentes : Y compris de nos partenaires tiers.

• Améliorer l’efficacité opérationnelle : Optimiser la performance de nos services.

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Nous veillons à ce que notre intérêt légitime pour le profilage ne porte pas atteinte à vos droits et libertés.

 

4. Analyse de données :

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Nous agrégeons et anonymisons les données personnelles pour :

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• Analyser les usages : Améliorer les actions marketing, analyser l’usage du site et enrichir le contenu, produits et services.

• Personnaliser le contenu et la mise en page du site : Optimiser l’expérience utilisateur.

• Soutenir les opérations commerciales : Accroître efficacité et performance.

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Cette analyse peut inclure la collecte d’informations d’utilisation (trafic web, pages vues, navigateur, ID de l’appareil, adresse IP) et l’utilisation de cookies.

 

5. Amélioration de la qualité des services :

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Nous utilisons vos données personnelles pour :

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• Développer et améliorer nos produits et services : Basé sur les retours clients et l’analyse du marché.

• Mener des enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours pour améliorer nos offres.

• Améliorer les systèmes internes : Tests, maintenance informatique, formation, benchmarking et mesure de performance.

 

6. Base légale du traitement :

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Nous traitons vos données personnelles sur la base des motifs suivants :

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• Nécessité contractuelle : Pour exécuter un contrat ou prendre des mesures précontractuelles (ex. gestion des réservations et demandes).

• Intérêts légitimes : Pour nos intérêts commerciaux légitimes (ex. suivi des appels pour formation, analyse de l’utilisation du site pour correction et amélioration), sous réserve que cela n’affecte pas vos droits.

• Obligations légales : Respect des lois et régulations applicables.

• Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (ex. pour certaines communications marketing).

 

Partage de vos informations

 

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des entreprises, organisations ou individus en dehors d’Agandi Uganda, sauf dans les cas suivants :

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1. Avec votre consentement :

Nous pouvons partager vos données personnelles si vous nous avez donné votre consentement explicite, tel que décrit au moment de ce consentement.

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2. Pour faciliter vos voyages :

Nous partageons vos données avec les prestataires impliqués dans votre itinéraire, y compris :

• Prestataires directs : compagnies aériennes, agences de voyage, hôtels, sociétés de transfert et de location de véhicules, prestataires de tours et excursions, agents de voyage. Ce partage est nécessaire pour exécuter votre réservation et gérer votre voyage.

• Pour résoudre les problèmes de réservation : nous pouvons également partager des informations avec ces prestataires pour résoudre tout problème lié à votre réservation

 

3. Avec des prestataires tiers qui nous assistent :

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour gérer notre activité et fournir nos services. Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et utilisent vos données uniquement pour exécuter les services contractés. Cela inclut :

• Gestion informatique et back-office

• Publicité en ligne et sur les réseaux sociaux

• Gestion des communications et campagnes marketing personnalisées

• Services Internet et infrastructure

• Études de marché pour comprendre les intérêts des consommateurs

 

4. Pour le traitement des paiements et la prévention de la fraude :

Nous partageons les informations nécessaires avec les prestataires de paiement et les institutions financières (banques, sociétés de cartes de paiement) pour vérifier les transactions. Nous pouvons également partager des informations pour détecter les fraudes et incidents de sécurité.

 

5. Pour des raisons légales et de conformité :

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux gouvernements, agences gouvernementales, autorités frontalières, régulateurs, forces de l’ordre et autres parties autorisées, conformément à la loi. Cela inclut le respect des lois, règlements et demandes officielles, y compris les exigences API pour les voyages vers ou depuis certains pays.

 

6. Données agrégées et anonymisées :

Nous pouvons partager des données agrégées (regroupant les informations des utilisateurs sans identifier une personne) et des informations non personnelles pour l’analyse, le marketing, la publicité et d’autres objectifs commerciaux.

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Sécurité et stockage des données personnelles

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Sécurité des données personnelles :
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées, incluant :

• Obligations de confidentialité : notre personnel et prestataires sont soumis à des règles strictes.

• Minimisation et anonymisation des données : destruction ou anonymisation permanente lorsque les données ne sont plus nécessaires.

• Contrôle d’accès et procédures de sécurité : sécurisation du stockage et de la divulgation des données pour éviter tout accès non autorisé.

• Canaux de communication sécurisés : utilisation de protocoles sécurisés (SSL) sur notre site.

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Durée de conservation :
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, comme la gestion des réservations et services associés. Nous assurons une suppression sécurisée des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Nous pouvons conserver les données plus longtemps dans certaines situations, par exemple :

• Obligations légales et réglementaires (fiscales, comptables, etc.)

• Litiges potentiels pour conserver des archives précises des interactions

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Autres informations importantes

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Vie privée des enfants :
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans sans consentement parental vérifiable. Si un enfant est inclus dans une réservation, nous collectons et utilisons ses données uniquement avec l’accord du parent ou tuteur. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d’un enfant sans consentement approprié, nous supprimerons ces informations.

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Cookies et technologies similaires :
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur nos sites et personnaliser nos services. Les cookies sont de petits fichiers texte qui collectent des informations sur votre navigation.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Accepter tous les cookies (paramètre par défaut)

• Bloquer tous les cookies (cela peut affecter certaines fonctionnalités)

• Bloquer les cookies tiers

• Supprimer les cookies existants

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Vos droits​

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité et pour des raisons de sécurité. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours ou pour vous informer si des informations supplémentaires sont nécessaires. Toutefois, il se peut que nous ne puissions pas répondre complètement à votre demande dans certaines situations, par exemple lorsqu’elle entre en conflit avec des obligations légales ou les droits d’autrui.

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Voici un aperçu de vos principaux droits :

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• Accéder à vos données personnelles : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Ces informations peuvent vous être fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Rectifier des données inexactes ou incomplètes : Vous avez le droit de demander la correction de toute inexactitude dans vos données personnelles.

• Effacer vos données personnelles : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement (si le traitement repose sur le consentement). Toutefois, certaines données peuvent devoir être conservées pour des raisons légales ou professionnelles.

• S’opposer au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur nos intérêts légitimes si vous estimez que vos droits et libertés prévalent.

• Déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité ougandaise de protection des données si vous estimez que nous n’avons pas respecté la législation sur la protection des données.

 

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à info@agandiuganda.com.

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Mises à jour de cette politique de confidentialité

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Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques ou pour nous conformer aux exigences légales. Nous vous informerons en publiant la politique de confidentialité révisée sur notre site web et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique. Votre utilisation continue de nos services après la publication de la politique de confidentialité révisée constitue votre acceptation des modifications.

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Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse : info@agandiuganda.com.

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